Livraison et retours

Informations de Livraison

Nous apportons le plus grand soin pour que vos boîtes à bijoux arrivent en toute sécurité et dans les délais. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.

Tarifs et Délais de Livraison

Les frais de livraison et les délais sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné.

Délais de livraison estimés :

France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur, du traitement douanier ou des périodes de forte activité.

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement dans les pays de l’Union européenne.
Tous nos produits sont expédiées depuis l’Europe, ce qui permet d’éviter les frais de douane et taxes d’importations pour nos clients européens.
Adresse Incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées ou perdues en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Retours et échanges

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison, conformément au droit de rétractation français.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Les boîtes à bijoux personnalisées ou sur mesure sont non retournables, sauf si elles arrivent endommagées ou défectueuses.

Comment effectuer un retour

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois approuvé, vous recevrez les instructions de retour.
Renvoyez l’article en utilisant un service de livraison avec suivi.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de l’approbation.
Les remboursements approuvés seront traités sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si votre boîte à bijoux arrive endommagée ou défectueuse :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
Incluez des photos claires de l’article et de l’emballage
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la livraison, les retours ou votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.